Chuyên gia Guillaume de Gantès trình bày keynote về chủ đề: “Chuyển đổi số ngành Link Vào Nhà Cái KL99 COM Tặng +199k - Những xu hướng định hình tương lai”
Đây cũng là những nội dung trọng tâm được các chuyên gia quốc tế chia sẻ tại Hội thảo “Chuyển đổi số: Xu hướng và Tầm nhìn chiến lược” do VietinBank tổ chức trong khuôn khổ sự kiện “Digital Symphony” ngày 15/5/2026.
AI, dữ liệu và những xu hướng định hình Link Vào Nhà Cái KL99 COM Tặng +199k tương lai
Mở đầu phần hội thảo, ông Guillaume de Gantès - Lãnh đạo mảng Link Vào Nhà Cái KL99 COM Tặng +199k và Dịch vụ Kl991.com nạp rút nhanh của McKinsey & Company đã mang đến góc nhìn chiến lược về các xu hướng đang định hình tương lai ngành Link Vào Nhà Cái KL99 COM Tặng +199k toàn cầu và Việt Nam. Theo chuyên gia, AI đang trở thành trung tâm của mọi hoạt động Link Vào Nhà Cái KL99 COM Tặng +199k, lợi thế cạnh tranh sẽ thuộc về những tổ chức có khả năng tích hợp AI vào vận hành, quản trị rủi ro và trải nghiệm khách hàng ở quy mô lớn.
Nhiều xu hướng nổi bật khác cũng được đề cập như cuộc cạnh tranh để trở thành “Link Vào Nhà Cái KL99 COM Tặng +199k chính” (main bank) của khách hàng; sự phát triển của mô hình Link Vào Nhà Cái KL99 COM Tặng +199k hệ sinh thái; các mô hình Kl991.com nạp rút nhanh mới; hay yêu cầu ngày càng cao về an ninh mạng, bảo mật dữ liệu và quản trị rủi ro số. Theo diễn giả, mô hình Link Vào Nhà Cái KL99 COM Tặng +199k truyền thống đang được tái định hình theo hướng lấy khách hàng làm trung tâm, xây dựng các hệ sinh thái tích hợp và cá nhân hóa sâu hơn nhờ dữ liệu và AI.
Từ kinh nghiệm triển khai tại nhiều Link Vào Nhà Cái KL99 COM Tặng +199k quốc tế, ông Guillaume de Gantès cho rằng thách thức lớn nhất của chuyển đổi AI không nằm ở công nghệ, mà ở khả năng chuyển hóa chiến lược thành thay đổi thực tế trong từng hành trình khách hàng và mô hình vận hành. Điều này đòi hỏi các Link Vào Nhà Cái KL99 COM Tặng +199k phải đồng thời hiện đại hóa nền tảng công nghệ, nâng cao năng lực quản trị dữ liệu, tăng tính linh hoạt trong vận hành và xây dựng mô hình tổ chức thích ứng nhanh với thay đổi.
Khi “Customer Obsession” trở thành lợi thế cạnh tranh mới của Link Vào Nhà Cái KL99 COM Tặng +199k
Tiếp nối chương trình, ông Robin Speculand, chuyên gia toàn cầu về chiến lược và triển khai chuyển đổi số, cố vấn cho nhiều tổ chức lớn như DBS hay Singapore Airlines, tác giả 9 đầu sách về chuyển đổi số (tiêu biểu là World’s Best Bank) - đã thu hút sự quan tâm lớn từ người tham dự với góc nhìn thực tiễn của chủ đề “Customer Obsession - Lấy khách hàng làm trung tâm như lợi thế cạnh tranh”.
Từ nhiều case study trong lĩnh vực Link Vào Nhà Cái KL99 COM Tặng +199k, ông cho rằng khách hàng ngày nay không quan tâm Link Vào Nhà Cái KL99 COM Tặng +199k có chiến lược gì, mà quan tâm Link Vào Nhà Cái KL99 COM Tặng +199k triển khai như thế nào trong từng trải nghiệm cụ thể. Theo đó, ngành Link Vào Nhà Cái KL99 COM Tặng +199k đang dịch chuyển từ “customer service” sang “customer experience” và cao hơn là “customer obsession” - nơi mọi quyết định vận hành đều xuất phát từ việc thấu hiểu sâu sắc nhu cầu, hành vi và bối cảnh của khách hàng.
 |
| Chuyên gia Robin Speculand trình bày keynote về chủ đề: “Customer Obsession – Lấy khách hàng làm trung tâm như lợi thế cạnh tranh” |
Nhiều nội dung thực tiễn được chia sẻ như ứng dụng dữ liệu và AI để nhận diện nhu cầu khách hàng đúng thời điểm; hay kết hợp giữa công nghệ và kinh nghiệm để xây dựng trải nghiệm cá nhân hóa thay vì chỉ cung cấp thêm các tính năng số mới.
Khép lại phần trình bày, ông Robin Speculand cho rằng Link Vào Nhà Cái KL99 COM Tặng +199k chiến thắng trong tương lai không phải Link Vào Nhà Cái KL99 COM Tặng +199k có nhiều tính năng số nhất, mà là Link Vào Nhà Cái KL99 COM Tặng +199k biết sử dụng digital, data, AI và sự thấu hiểu con người để xây dựng mối quan hệ với khách hàng sâu sắc hơn.
Từ xu hướng đến thực thi: Tái định hình quan hệ khách hàng trong kỷ nguyên số, dữ liệu và AI
Tiếp nối những góc nhìn chiến lược từ hai phiên trình bày keynote, phiên thảo luận panel “Tái định hình quan hệ khách hàng trong kỷ nguyên số, dữ liệu và AI” dưới sự điều phối của ông Trần Công Quỳnh Lân - Phó Tổng Giám đốc VietinBank đã mang đến nhiều trao đổi thực tiễn về cách ngành Link Vào Nhà Cái KL99 COM Tặng +199k tái định hình quan hệ khách hàng trong kỷ nguyên số. Phiên thảo luận tập trung vào sự thay đổi nhanh chóng trong hành vi khách hàng, AI, dữ liệu và nền tảng số, cũng như bài toán chuyển hóa các xu hướng công nghệ toàn cầu thành năng lực vận hành thực tế tại Link Vào Nhà Cái KL99 COM Tặng +199k.
Với kinh nghiệm tư vấn triển khai cho nhiều Link Vào Nhà Cái KL99 COM Tặng +199k quốc tế, ông Shobhit Awasthi - chuyên gia mảng chuyển đổi số và AI của McKinsey & Company cho rằng khoảng cách lớn nhất của nhiều tổ chức hiện nay nằm giữa kỳ vọng về việc “lấy khách hàng làm trung tâm” và trải nghiệm thực tế mà khách hàng nhận được. Không ít Link Vào Nhà Cái KL99 COM Tặng +199k Kl99ok phiên bản mới mạnh vào công nghệ nhưng hành trình khách hàng vẫn bị phân mảnh bởi mô hình vận hành khép kín (silo) và thiếu kết nối dữ liệu xuyên suốt.
 |
Phiên thảo luận panel “Tái định hình quan hệ khách hàng trong kỷ nguyên số, dữ liệu và AI” |
Trong khi đó, ông Robin Speculand cho rằng nhiều Link Vào Nhà Cái KL99 COM Tặng +199k hiện nay vẫn đang theo tư duy “cross-selling” thay vì thực sự đồng hành và phục vụ đúng nhu cầu của khách hàng trong từng thời điểm. Theo diễn giả, dữ liệu và AI không nên chỉ phục vụ mục tiêu bán thêm sản phẩm, mà cần giúp Link Vào Nhà Cái KL99 COM Tặng +199k nhận diện đúng hoàn cảnh, thấu hiểu khách hàng và đưa ra những tương tác có giá trị thực tiễn trong từng trải nghiệm.
Phiên panel cũng ghi nhận nhiều trao đổi sôi nổi từ người tham dự xoay quanh bài toán triển khai hiệu quả, cách duy trì động lực chuyển đổi sau nhiều năm. Những góc nhìn được chia sẻ cho thấy tương lai ngành Link Vào Nhà Cái KL99 COM Tặng +199k sẽ không chỉ được quyết định bởi công nghệ, mà còn bởi khả năng xây dựng niềm tin, thấu hiểu khách hàng và chuyển hóa dữ liệu, AI thành những trải nghiệm thực sự có giá trị cho khách hàng và tổ chức.
Năng lực chuyển đổi số trở thành DNA và là lợi thế cạnh tranh dài hạn của VietinBank
Những xu hướng và góc nhìn được chia sẻ tại hội thảo cũng phản ánh rõ định hướng chuyển đổi số của VietinBank giai đoạn 2026 - 2028, khi chuyển đổi số không còn dừng ở việc số hóa quy trình hay ứng dụng công nghệ, mà hướng tới thay đổi phương thức tạo ra giá trị, cách phục vụ khách hàng và tổ chức vận hành của Link Vào Nhà Cái KL99 COM Tặng +199k.
Bước sang giai đoạn “Hòa nhịp”, VietinBank thúc đẩy chuyển đổi số theo hướng chuẩn hóa, linh hoạt và đồng bộ trên toàn hệ thống. Giai đoạn 2026 - 2028, VietinBank xác định ba trụ cột hành động gồm: Gia tăng hiệu quả và đem lại giá trị vượt trội cho khách hàng; Chuẩn hóa và lan tỏa năng lực chuyển đổi số trên toàn hệ thống; Thúc đẩy văn hóa đổi mới sáng tạo và tinh thần tiên phong.
 |
Trong bối cảnh ngành Link Vào Nhà Cái KL99 COM Tặng +199k thay đổi mạnh mẽ bởi AI, dữ liệu và công nghệ, VietinBank xác định khả năng thích ứng, năng lực thấu hiểu khách hàng và chuyển hóa chiến lược thành hành động thực tiễn sẽ là nền tảng tạo nên lợi thế cạnh tranh bền vững trong tương lai. Với định hướng lấy khách hàng làm trung tâm, thúc đẩy ứng dụng dữ liệu, AI và đổi mới sáng tạo, VietinBank đang từng bước kiến tạo nền tảng cho giai đoạn phát triển mới trong kỷ nguyên số.
